Informativa sui rimborsi

Prodotti personalizzati

Tutti i prodotti personalizzati vengono realizzati su richiesta del cliente e secondo le specifiche fornite al momento dell'ordine.

Per questo motivo, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti né rimborsati, salvo in caso di difetti di produzione o errori imputabili ad Adelissa.

Resi

Per i prodotti non personalizzati, è possibile richiedere un reso entro 7 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

essere inutilizzato e non indossato;
trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
essere restituito nella confezione originale, ove presente;
essere accompagnato dalla prova d'acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo:

embroderydream2611@gmail.com

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se ricevi un articolo difettoso, errato o con problemi riconducibili alla produzione, contattaci entro 48 ore dalla ricezione allegando fotografie del prodotto e del problema riscontrato.

Valuteremo la situazione e provvederemo, se necessario, alla sostituzione o al rimborso dell'articolo.

Danni causati dal trasporto

Eventuali danni causati durante il trasporto da parte del corriere non sono direttamente imputabili ad Adelissa.

Tuttavia, qualora il pacco o il prodotto risultassero danneggiati alla consegna, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore allegando fotografie del danno e dell'imballaggio ricevuto.

Faremo il possibile per assisterti nell'apertura della pratica con il corriere e per trovare una soluzione adeguata.

Adelissa non garantisce il rimborso o la sostituzione per danni causati esclusivamente dal trasporto, ma offrirà la propria collaborazione per agevolare la gestione della segnalazione.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti.

Se desideri un articolo differente, dovrai richiedere il reso dell'articolo ricevuto (se idoneo al reso) ed effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull'approvazione o meno del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta utilizzata per il pagamento.

Se sono trascorsi più di 12 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'accredito, contattaci all'indirizzo: